Что такое клиентская база для компании? К этому термину в интернетах можно найти 100500 различных формулировок — от академических до юмористических.
Позволю себе сказать, что это сад-огород компании, в котором куча растений. И овощи, и фрукты) У них разные жизненные циклы — есть многолетние, есть однолетние. У них разная потребность в солнце, воде, тепле и удобрениях. Разная скорость созревания. Разная стоимость семян, и, конечно же, разная питательная ценность и вкус.
Но на сколько часто руководители компаний заглядывают в свой «огород»?
Как правило, им либо не хватает времени, либо до него сложно добраться технически, либо «..я смотрю, конечно, но не пойму, что там выросло — то ли редис, то ли ананас, нужно в лабораторию отвезти на анализ»
Всё это ведёт к тому, что на огород мягко говоря перестают обращать внимание, а просто тратят деньги на новые семена.
Да, современные хозяйства используют очень эффективные и удобные системы для ведения плантаций и теплиц.
Но от этих систем довольно трудно получить нестандартную информацию. Как правило, они дают либо общие сведения об огороде, либо полную опись в .CSV.
Потом придётся лезть в Excel и пилить отчёт, либо нанимать аналитика. Это долго, дорого и ненадёжно.
Скорее всего, по этой причине руководители стараются не лезть в эти дебри, и как следствие, мало что знают о своей клиентской базе.
Хорошие новости в том, что в компании сквозной аналитики MyBI.ru в очередной раз есть решение такой задачи)
Можно сказать, что это своеобразный зонд с кучей видеокамер в разных спектрах, различными приборами и датчиками, который подсоединяется к плантации и парит над ней в прямом эфире.
Он не зависит от менеджеров, погоды и настроения аналитиков. И, конечно же, он надёжный, недорогой и безотказный.
Он довольно прост, но он и должен быть таким. Потому что, его цель — наблюдать и быстро давать представление о состоянии плантации.
Его целью не является орошение или, к примеру, освещение плантации, не стоит ждать этого функционала (конечно, его можно добавить, но зачем!?).
Он предназначен именно для наблюдения, постоянного, удобного и результативного.
Для потенциальной страховой компании отчёт выполнен в формате прямого подключения к CRM системе. Используются базовые знания о клиентах и их вкладе в компании:
В верхней части выведены ключевые показатели мощности клиентской базы. Они же одновременно выполняют функцию слайсеров-иконок:
4 базовых показателя: о количестве клиентов, количестве заключенных договоров, суммах страховых взносов и процентному доходу.
Каждый из них выводит информацию о себе, и о среднем значении данного показателя на одного клиента компании.
Помимо прочего, они управляют тем, что отображается ниже этих основных иконок, а именно:
если выбрать, к примеру, количество страховок, то весь отчёт развернётся именно в показатель количества страховок, мы сможем посмотреть на это количество сквозь сегменты автомобилей, продуктов, возраста и пола клиента.
В нашем случае, для функциональности, таким же образом был реализован слайсер с полом клиента.
Он выводит как саму информацию из выбранного сверху показателя, так и является слайсером для фильтрации.
То есть все иконки, присутствующие в отчёте являются слайсерами.
Кликнем на иконку девушки:
Теперь же, к примеру, мы хотим посмотреть, каким образом у нас выглядит база с точки зрения доходности.
Выберем в верхнем слайсере «Полученный доход», а также снимаем выбор с пола клиента, чтобы посмотреть на всех.
Видно, что при общем полученном доходе в 25 тыс. евро мужчины принесли компании на 5 тыс. больше женщин.
Теперь, переключаясь между мужчинами и женщинами на слайсере, можем заметить, как меняется доходность по автомобильным брендам:
Далее взглянем как заключенные договоры распределяются по автомобильным брендам в зависимости от типа продукта. Выбираем «Количество страховок», кликаем на «КАСКО»
и смотрим на левую диаграмму:
Видно, что у FORD есть особенность — у этой марки вообще отсутствуют заключенные договоры по КАСКО.
Это должно вызывать определённую озабоченность.
В связи с этим, посмотрим, как меняется средний доход на клиента по автомобильным маркам.
Возьмём MERCEDES-BENZ ))
Итак, всего у нас 139 клиентов на «мерседесах», при этом они заключают в среднем 3,72 страховки и каждый клиент в среднем приносит 8,16 евро. Всего они принесли 1 1365 евро.
Также, видно, что большая часть дохода — 752 евро идёт с КАСКО.
Теперь взглянем на FORD, который приносит нам почти столько же, сколько и MERCEDES — 999 евро:
Сразу видно, что здесь совершенно другой сегмент клиентов и другая доходность, в среднем 3,86 евро на клиента.
Для получения результата по доходу в 999 евро потребовалось заключить договоры с 259 клиентами, что почти в двое больше, чем по MERCEDES.
Напоследок посмотрим как распределено количество автомобилей по возрастным группам, возьмём сегмент 21-25 лет:
Здесь находятся любители AUDI и BMW.
Теперь взглянем на сегмент 31-35 лет:
А здесь уже больше предпочтения отдаётся VW.
Кстати, для каждого автомобиля мы знаем не только марку, но и модель, для этого углубимся на уровень моделей, кликнув двойную стрелочку вниз, слева на диаграмме автомобилей, либо, перейдя в режим детализации — стрелочка справа на диаграмме. Посмотрим, какие модели предпочитают девушки в возрасте 21-25:
И то же самое для мужчин:
В общем, этот инструмент позволяет быстро и подробно получить информацию о своём огороде:
Понять, какие фрукты и на каких грядках растут.
Увидеть, в каком месте семена так и не взошли.
Задуматься, а не слишком ли много у вас огурцов, при том, что вы ориентированы на томаты.
И иметь этот отчёт всегда в актуальном состоянии и под рукой, в том числе, в смартфоне.
Смотрите, также, пост про маркетинговую воронку от MyBI.ru
